こんにちは。
女性デザイナーの松田です。

WEBサイトではよく見かけますが
チラシではあまり見かけないのが
「お客様の声」。

私もチラシを作成する際に
クライアントさんに
「お客様の声」を載せることを
オススメしているのですが、
お客さんに頼みにくいから
載せないという方が多いんです。

でも、
ダイレクトメールやチラシに
力を入れている
通販会社や大手学習塾のチラシでは、
惜しみなくお客様の声が
掲載されています。

載せたほうがよい理由としては、
・第三者からの客観的な評価＆証拠になる
・お客様の声が商品を購入した後や
　サービスを利用したときの
　イメージが想像しやすい
ということがあるんですね。

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効果的なお客様の声を載せるための4つのポイント
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【1.お客さんの写真を載せる】

文章だけでだと、やっぱり弱いんです。
ホントかなと思うような
信憑性にいまいち欠ける
お客様の声って読んだこと
ありませんか？

さらに、私もそうなのですが、
お客さんの写真を
チラシに掲載していただくように
お願いすることって、
とっても気が引けます。

でも、
お客さんの写真が載っていると
お客様の声に対しての
信憑性もぐんと高くなりますし、

現にハットツールのクライアントさんの
折りチラシでお客さんの写真を載せたところ
反応率がすごくいいと報告を受けてます↓

どういう人にお願いすればよいかというと
もちろん常連のお客さん。
あとは、効果が出ているお客さんだと
案外軽くOKがもらえるよ、とよく聞きます。
私もそれは実感します。

逆に、お願いすると「分かりました！」
と機嫌良く返事をいただいたのに
いただけないことなんてざらです（＾＾;

めげずにお客さんにお願いすることが
大事ですね。

【2.読みやすくする】

書いてもらった用紙を写メで撮ったり
スキャンしたりして
そのまま載せていませんか？
またそれって、スムーズに読めますか？

そのまま載せた方が
臨場感があってよいのでは？

と思う方もいると思いますが、
ちゃんと読めた方がいいので
パソコンで打ち直した方がいいです。

パソコンで打ち直して、
手書き風フォントを使うと、
その部分だけ手で書いてもらったように
温かみがでるのでオススメです。

また、最近では無料でダウンロードできる
手書き風フォントがあるんですね。

ダウンロードできる、
まとめサイトにリンクを
貼っておきますので、
各自の責任でご使用くださいませ。
http://sitebk.com/summary/free-handwriting-fonts/

【3.タイトル見出しをつける】

お客様の声をお願いすると
たくさん書いていただける
非常にありがたい
お客さんがいらっしゃいます。

そんなたくさん書いていただけた
お客さんの場合、
自分で編集して文を短くする
ということもありますが、
文章を要約してタイトル見出しをつけて
読みやすくすることをおススメします。

【4.より具体的に書いてもらう】

これはデザインではありませんが、
お客様の声を書いてもらうときに
「お客様の声をください」や
「感想を書いてください！」と
お願いしてしまうと
どうしても漠然としたありきたりな
ことしか書いてもらえません。

なので、例えば
●サービスを受ける前は
どんなことでお悩みでしたか？
●何が決め手となって当店に来ましたか？
●サービスを受けた後、
悩みはどのように解消されましたか？
●当店とお客様のやり取りで
印象に残ることはありますか？
など、、、

具体的にストーリーをつけて質問すると
ご自身の売りやアピールポイントを
お客さんに言っていただくことができますよ。

質問に関しては
下記の本がとても役立ちますので
参考にしてくださいませ。
A4アンケートで利益を5倍にする方法

ということでいかがだったでしょうか？

チラシはサイズが決まっているので
もっと他に載せたいことがあったり
お客さんに書いてもらうことが
億劫だったりと
チラシで「お客様の声」を載せる
優先順位はとても低いんです。

でも、ホームページでは
お客様の声は必須なので
チラシもホームページと
同様に載せること超オススメします！